Politique de retours

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025

Chez Jolie Chaussette, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un article ne convient pas, vous disposez d’un droit de retour simple et transparent.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter via notre page dédié

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé.
  • Les chaussettes doivent être dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert (pour des raisons d’hygiène).
  • L’article doit être retourné dans un délai de 14 jours après votre demande de retour.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande (erreur de taille, modèle ou couleur).

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et réexpédions un nouveau produit gratuitement ou procédons au remboursement complet.

4. Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en précisant :
    • votre numéro de commande,
    • le ou les articles concernés,
    • la raison du retour (facultatif dans le cadre de la rétractation).
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
  3. Préparez votre colis et retournez-le par le transporteur de votre choix.
  4. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un envoi suivi.
  5. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 72 h avec une photo du problème.
Nous procéderons alors :

  • à un renvoi gratuit, ou
  • à un remboursement intégral.

6. Remboursements

Le remboursement inclut :

  • le prix de l’article retourné,
  • et les frais de livraison initiaux uniquement en cas de retour de l’intégralité de la commande (conformément au droit de rétractation).

Les frais de retour restent à votre charge (sauf erreur ou défaut produit).

Le remboursement sera réalisé sous 14 jours après vérification de votre retour.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire via notre page Contact